**Von James** | *Technik leicht gemacht*
Letzte Woche erwähnte meine Nachbarin Sarah, dass sie das Gesicht ihres Enkels seit drei Monaten nicht mehr gesehen habe. Nicht, weil er weit weg wohnt – obwohl er in Seattle lebt –, sondern weil sie nicht sicher war, wie sie Videoanrufe auf ihrem iPad einrichten sollte. „Ich habe Angst, dass ich den falschen Knopf drücke und etwas kaputt mache“, sagte sie mir.
Sie ist nicht allein. Die Technologie, die uns mit den Menschen verbindet, die wir am meisten lieben, kann beim ersten Einrichten einschüchternd wirken. Aber die Wahrheit ist: Videoanrufe sind eine der lohnendsten Technologien, die Sie beherrschen können. Sobald es funktioniert, werden Sie sich fragen, wie Sie es jemals geschafft haben, ohne zu sehen, wie die Gesichter Ihrer Enkelkinder aufleuchten, wenn Sie ihren Anruf entgegennehmen.
Heute werde ich Sie durch die Einrichtung von Videoanrufen auf jedem Gerät führen, das Sie haben – iPhone, iPad, Android-Telefon oder -Tablet oder Computer. Am Ende dieses Leitfadens sind Sie bereit für Ihren ersten Videoanruf.
## Zuerst Videoanrufe verstehen
Bevor wir uns mit den Schaltflächen und Einstellungen befassen, wollen wir zunächst verstehen, was Videoanrufe eigentlich sind. Stellen Sie sich das wie einen Telefonanruf vor, nur dass sich beide Personen durch die Kamera ihres Geräts sehen können. Die Video- und Audioübertragung erfolgt über Ihre Internetverbindung statt über Telefonleitungen.
Das bedeutet, dass zwei Dinge wichtig sind: Sie benötigen eine Kamera (alle modernen Telefone, Tablets und die meisten Laptops haben eine eingebaut) und Sie benötigen Internet (entweder WLAN zu Hause oder Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon).
Die gute Nachricht? Bei Videoanrufen werden die Minuten Ihres Mobiltelefons nicht beansprucht. Die möglicherweise verwirrenden Neuigkeiten? Für Videoanrufe gibt es verschiedene Apps, und Sie müssen dieselbe App verwenden wie die Person, die Sie anrufen.
## Die richtige App für Ihre Familie auswählen
Hier stecken viele Menschen fest: Welche App sollten Sie verwenden? Bei der Antwort geht es nicht darum, welches das „Beste“ ist, sondern darum, welches Ihre Enkelkinder bereits verwenden.
Bevor Sie etwas einrichten, schreiben Sie demjenigen, der mit Ihnen per Video-Chat chatten möchte, eine SMS oder rufen Sie ihn an und fragen Sie: „Welche Video-App bevorzugen Sie?“ Sie werden es zu schätzen wissen, wenn Sie gefragt werden, und Sie vermeiden die Installation von drei verschiedenen Apps.
Das heißt, hier ist, was Sie über jeden wissen müssen:
**FaceTime** funktioniert nur zwischen Apple-Geräten (iPhone, iPad, Mac). Wenn Sie ein iPhone besitzen und Ihre Enkel ein iPhone haben, ist dieses bereits installiert und am einfachsten zu verwenden. Sie können damit nicht jemanden mit einem Android-Telefon anrufen.
**WhatsApp** funktioniert auf allem – iPhones, Androids, Tablets, Computer. Es gehört Facebook, ist aber von Facebook getrennt. Viele Familien bevorzugen es, weil jeder unabhängig von seinem Gerät mitmachen kann.
**Zoom** wurde während der Pandemie populär und funktioniert auf allen Geräten. Es eignet sich besonders gut für Gruppenanrufe mit mehreren Enkelkindern gleichzeitig. Die kostenlose Version begrenzt Gruppengespräche auf 40 Minuten, was normalerweise ausreichend ist.
**Facebook Messenger** funktioniert, wenn sowohl Sie als auch Ihre Enkelkinder Facebook nutzen. Es ist in die Facebook-App integriert.
**Google Meet** (manchmal auch Google Duo genannt) ist auf Android-Telefonen vorinstalliert und funktioniert auch auf iPhones.
## Einrichten auf dem iPhone oder iPad
Beginnen wir mit Apple-Geräten, da FaceTime die einfachste Option ist, wenn jeder Apple hat.
### Für FaceTime:
1. **Öffnen Sie die Einstellungen** (das graue Zahnradsymbol auf Ihrem Startbildschirm) 2. **Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „FaceTime“** 3. **Stellen Sie sicher, dass der Kippschalter oben grün ist** (wenn er grau ist, tippen Sie darauf, um ihn einzuschalten) 4. **Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse unter „Sie sind über FaceTime erreichbar unter“ aufgeführt sind.
Das war's mit der Einrichtung. So tätigen Sie Ihren ersten Anruf:
1. **Öffnen Sie die FaceTime-App** (weißes Symbol mit einer Videokamera) 2. **Tippen Sie oben rechts auf die Schaltfläche „+“. 3. **Geben Sie den Namen Ihres Enkelkindes** (sofern es sich in Ihren Kontakten befindet) oder seine Telefonnummer ein 4. **Tippen Sie auf das Videokamerasymbol** neben ihrem Namen
Wenn dich jemand über FaceTime anruft, siehst du seinen Namen und zwei Schaltflächen: Annehmen (grün) oder Ablehnen (rot). Tippen Sie auf „Akzeptieren“ und Sie werden verbunden.
### Für WhatsApp auf iPhone/iPad:
1. **Öffnen Sie den App Store** (blaues Symbol mit weißem „A“) 2. **Tippen Sie unten rechts auf das Suchsymbol** 3. **Geben Sie „WhatsApp“ ein und tippen Sie zum Installieren auf das Cloud-Download-Symbol** 4. **Öffnen Sie WhatsApp und folgen Sie den Anweisungen**, um Ihre Telefonnummer zu bestätigen (Sie erhalten eine SMS mit einem Code) 5. **Erlauben Sie WhatsApp den Zugriff auf Ihre Kontakte**, wenn Sie dazu aufgefordert werden – so können Sie Ihre Enkelkinder leichter finden
So tätigen Sie einen Anruf in WhatsApp:
1. **Tippen Sie unten auf die Registerkarte „Anrufe“** 2. **Tippen Sie oben rechts auf das Telefonsymbol mit einem +** 3. **Finden Sie den Namen Ihres Enkelkindes** 4. **Tippen Sie auf das Videokamerasymbol** neben ihrem Namen
## Einrichten auf Android-Telefonen und -Tablets
Auf Android-Geräten ist in der Regel Google Meet (ehemals Duo) bereits installiert, aber auch WhatsApp erfreut sich großer Beliebtheit.
### Für Google Meet:
1. **Suchen und öffnen Sie die Meet-App** (möglicherweise befindet sie sich in einem Ordner namens „Google“). 2. **Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an** (dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für Gmail verwenden) 3. **Erlauben Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon**, wenn Sie dazu aufgefordert werden 4. **Tippen Sie auf „Erste Schritte“**
Um jemanden anzurufen:
1. **Tippen Sie auf „Neuer Anruf“** oder auf die Suchleiste 2. **Suchen Sie nach dem Namen Ihres Enkelkindes** oder geben Sie dessen Telefonnummer ein 3. **Tippen Sie auf das Videosymbol**
Eine hilfreiche Android-Funktion: Wenn Ihr Enkel Sie über Meet anruft und Sie ihn verpassen, wird der verpasste Anruf in Ihrer normalen Telefon-App angezeigt, sodass Sie ganz einfach zurückrufen können.
### Für WhatsApp auf Android:
1. **Öffnen Sie den Google Play Store** (buntes Dreieckssymbol) 2. **Tippen Sie auf die Suchleiste und geben Sie „WhatsApp“ ein** 3. **Tippen Sie auf „Installieren“** 4. **Öffnen Sie WhatsApp und bestätigen Sie Ihre Telefonnummer** 5. **Zugriff auf Kontakte, Kamera und Mikrofon erlauben**
Der Anrufvorgang ist identisch mit dem iPhone: Registerkarte „Anrufe“ → Symbol „+“ → Kontakt auswählen → Symbol „Videokamera“.
## Einrichten auf einem Computer (Windows oder Mac)
Videoanrufe von einem Computer aus ermöglichen Ihnen einen größeren Bildschirm, was viele Großeltern bevorzugen. Sie benötigen eine Kamera – die meisten Laptops haben eine in den oberen Bildschirmrand integriert. Desktop-Computer benötigen möglicherweise eine externe Webcam (eine kleine Kamera, die an Ihren Monitor angeschlossen wird und in jedem Elektronikfachgeschäft für 30–60 US-Dollar erhältlich ist).
### Für Zoom auf jedem Computer:
1. **Öffnen Sie Ihren Webbrowser** (Chrome, Safari, Edge, Firefox – spielt keine Rolle) 2. **Gehen Sie zu zoom.us** 3. **Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden, es ist kostenlos“** 4. **Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein** und erstellen Sie ein Passwort 5. **Laden Sie die Zoom-App herunter**, wenn Sie dazu aufgefordert werden (sie ist klein und lässt sich schnell installieren)
So nehmen Sie an einem Anruf teil, wenn Ihr Enkelkind Ihnen einen Zoom-Link sendet:
1. **Klicken Sie auf den Link** in Ihrer E-Mail oder SMS 2. **Klicken Sie auf „Zoom-Meetings öffnen“**, wenn Ihr Browser Sie dazu auffordert 3. **Klicken Sie auf „Mit Video beitreten“** 4. **Klicken Sie auf „Mit Computer-Audio beitreten“**
Du bist dabei! Beim ersten Mal sind ein paar zusätzliche Klicks erforderlich, da Ihr Computer lernt, der Zoom-App zu vertrauen.
So starten Sie Ihren eigenen Anruf und laden andere ein:
1. **Zoom öffnen** 2. **Klicken Sie auf „Neues Meeting“** 3. **Klicken Sie unten auf „Einladen“** 4. **Kopieren Sie den Einladungslink und senden Sie ihn** per SMS oder E-Mail
### Für WhatsApp auf dem Computer:
WhatsApp auf dem Computer erfordert, dass Sie es zuerst auf Ihrem Telefon einrichten.
1. **Gehen Sie zu web.whatsapp.com** 2. **Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon** 3. **Tippen Sie auf die drei Punkte (Android) oder auf die Einstellungen (iPhone)** 4. **Tippen Sie auf „Verknüpfte Geräte“** 5. **Tippen Sie auf „Gerät verknüpfen“** 6. **Richten Sie Ihre Telefonkamera auf den QR-Code** auf Ihrem Computerbildschirm
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie von Ihrem Computer aus wie auf Ihrem Telefon Anrufe tätigen, mit dem Vorteil eines größeren Bildschirms.
## Der erste Anruf: Was Sie erwartet
Folgendes passiert, wenn Sie Ihren ersten Videoanruf tätigen oder erhalten, damit Sie nicht überrascht werden:
**Sie werden zuerst sich selbst sehen.** Die meisten Apps zeigen Ihnen, was Ihre Kamera sieht, bevor Sie eine Verbindung herstellen. Das ist normal – Sie rufen sich nicht selbst an. Es handelt sich lediglich um eine Vorschau, damit Sie überprüfen können, ob Sie sich im Bild befinden und ob die Beleuchtung angemessen ist.
**Es ertönt ein Klingelton.** Genau wie bei einem normalen Telefonanruf hören Sie einen Klingelton, während Sie darauf warten, dass die andere Person abnimmt.
**Wenn sie antworten, sehen Sie sich beide.** Ihr Enkelkind wird im großen Teil des Bildschirms angezeigt. Normalerweise siehst du dich selbst in einer kleinen Kiste in der Ecke. Manche Leute empfinden dies zunächst als ablenkend – Sie können dieses kleine Kästchen oft verstecken, wenn Sie möchten.
**Sprechen und Zuhören funktioniert wie ein Telefonanruf.** Sie müssen nichts Besonderes tun. Sprechen Sie normal. Das Mikrofon nimmt Ihre Stimme auf.
**Beenden des Anrufs.** Suchen Sie nach einem roten Telefonsymbol oder einer Schaltfläche mit der Aufschrift „Beenden“ oder „Verlassen“. Tippen Sie einmal darauf, wenn Sie zum Auflegen bereit sind.
## Fehlerbehebung bei den drei häufigsten Problemen
**Problem 1: „Sie können mich nicht hören“ oder „Ich kann sie nicht hören“**
Überprüfen Sie, ob die Lautstärke aufgedreht ist. Verwenden Sie auf Telefonen und Tablets die physischen Lautstärketasten an der Seite. Überprüfen Sie auf Computern das Lautsprechersymbol in der Ecke Ihres Bildschirms. Suchen Sie in der Video-App nach einem Mikrofonsymbol. Wenn es durchgestrichen ist, tippen Sie darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.
**Problem 2: „Das Video ist eingefroren“ oder „Es ist abgehackt“**
Das bedeutet, dass Ihre Internetverbindung derzeit langsam ist. Wenn Sie über WLAN verfügen, versuchen Sie, näher an Ihren Router heranzukommen (die Box, aus der Ihr Internet kommt). Wenn Sie Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon verwenden, versuchen Sie, auf WLAN umzusteigen. Manchmal hilft es, die Verbindung einfach zurückzusetzen, indem man den Anruf beendet und erneut beginnt.
**Problem 3: „Ich kann die App nicht finden“ oder „Sie ist verschwunden“**
Wischen Sie auf Telefonen und Tablets vom oberen Bildschirmrand nach unten und geben Sie den App-Namen in die angezeigte Suchleiste ein. Suchen Sie auf Computern nach einem Suchsymbol (normalerweise einer Lupe) und geben Sie den Namen der App ein. Die App ist nicht verschwunden – sie befindet sich nur an einer anderen Stelle, als Sie sie in Erinnerung hatten.
## Besser machen: Kleine Verbesserungen, die wichtig sind
**Die Beleuchtung macht einen großen Unterschied.** Setzen Sie sich tagsüber an ein Fenster oder schalten Sie nachts eine Lampe hinter Ihrem Gerät ein. Sie möchten Licht auf Ihrem Gesicht haben, nicht hinter Ihnen (was Sie als dunkle Silhouette erscheinen lässt).
**Die Position ist wichtig.** Halten Sie Ihr Telefon auf Augenhöhe oder stellen Sie es auf einen Ständer oder gegen ein Buch. Der Blick von unten auf die Kamera erzeugt einen wenig schmeichelhaften Blickwinkel. Bei Computern sollte sich die eingebaute Kamera natürlich auf Augenhöhe befinden.
**Verwenden Sie Kopfhörer für einen klareren Klang.** Alle Kopfhörer oder Ohrhörer eliminieren Echos und erleichtern das gegenseitige Hören. Sogar diejenigen, die mit Ihrem Telefon geliefert wurden, funktionieren.
**Wählen Sie einen ruhigen Ort.** Hintergrundgeräusche – Fernseher, Spülmaschine, Verkehr – machen es für alle schwieriger, etwas zu hören. Suchen Sie nach Möglichkeit einen ruhigen Raum für Anrufe.
## Was Sie jetzt tun können
Du bist bereit. Sie verstehen, was Videoanrufe sind, wie Sie die richtige App für Ihre Familie auswählen und wie Sie sie auf Ihrem Gerät einrichten. Sie wissen, was Sie bei Ihrem ersten Anruf erwartet und wie Sie die häufigsten Probleme beheben können.
Die Technologie, die vor ein paar Minuten noch einschüchternd wirkte, ist jetzt nur noch ein Werkzeug – ein Werkzeug, mit dem Sie die Kunstwerke Ihrer Enkelkinder in die Kamera halten, zusehen können, wie sie im ganzen Land Geburtstagskerzen ausblasen, oder einfach an einem gewöhnlichen Dienstag ein Lächeln teilen können.
Sarah von unten auf der Straße? Letzte Woche rief sie ihren Enkel an. Sie erzählte mir, dass sie ein wenig weinte, als sie sah, wie viel größer er geworden war. „Mir war nicht bewusst, wie viel mir entgangen war“, sagte sie.
Sie werden es auch nicht mehr verpassen müssen. Nehmen Sie Ihr Gerät in die Hand, befolgen Sie die Schritte für die App, die Ihre Familie verwendet, und tätigen Sie den ersten Anruf. Jemand am anderen Ende wartet darauf, Ihr Gesicht zu sehen.