Wenn Sie Enkelkinder haben, die mehr als ein paar Stunden entfernt wohnen, oder erwachsene Kinder, die quer durch das Land gezogen sind, oder Geschwister in einem anderen Bundesstaat oder enge Freunde, die auf der ganzen Welt verstreut sind, sind Videoanrufe eine der leistungsstärksten Technologien, die Ihnen zur Verfügung stehen. Mit einem einzigen 20-minütigen Videoanruf können Sie Gesichter sehen, Stimmen hören, Enkelkindern beim Spielen zusehen und sich bei Menschen präsent fühlen, die Sie nicht so einfach besuchen können. Die Verbindung ist wesentlich tiefer als ein Telefonanruf allein, und die Technologie ist im letzten Jahrzehnt bemerkenswert gut und bemerkenswert kostenlos geworden.
Das Problem besteht darin, dass Videoanrufe insbesondere bei älteren Nutzern den Ruf haben, frustrierend zu sein. Das Telefon klingelt oder piept auf seltsame Weise. Jemand kann jemand anderen nicht hören. Das Video friert ein. Der Ton hallt wider. Die Verbindung bricht ab. Das Enkelkind gibt nach fünf Minuten auf und spielt weiter, und das Gespräch endet damit, dass sich alle eher schlechter als besser fühlen. Diese Probleme sind real und mit ein wenig Vorab-Einrichtung und ein paar Gewohnheiten fast vollständig lösbar.
Im Rest dieses Artikels erfahren Sie, wie Sie den richtigen Videoanrufdienst für Ihre Familie auswählen, wie Sie ihn richtig einrichten und welche einfachen Vorgehensweisen aus frustrierenden Anrufen einfache machen. Nichts davon ist schwer, aber das meiste davon ist auch nicht offensichtlich, bevor es Ihnen jemand sagt, und der Unterschied zwischen richtig und falsch machen ist der Unterschied zwischen wöchentlichen Anrufen, auf die Sie sich freuen, und gelegentlichen Anrufen, vor denen Sie Angst haben.
Es gibt Dutzende von Videoanruf-Apps, aber für die meisten älteren Erwachsenen gibt es nur drei. Wählen Sie diejenige aus, die der Situation Ihrer Familie entspricht.
FaceTime. Der integrierte Videoanrufdienst von Apple. Kostenlos, von sehr hoher Qualität, extrem einfach zu bedienen und erfordert keine separate App – es ist in die Telefon-App auf jedem iPhone, iPad und Mac integriert. Der Haken ist, dass FaceTime nur zwischen Apple-Geräten funktioniert. Wenn jeder in Ihrer Familie ein iPhone hat, ist FaceTime mit Abstand die einfachste Option. Wenn auch nur ein wichtiges Familienmitglied ein Android-Telefon verwendet, funktioniert FaceTime für ihn nicht und Sie benötigen einen anderen Dienst. (Hinweis: Seit den letzten Updates können Sie technisch gesehen einen FaceTime-Link mit einem Nicht-Apple-Benutzer teilen, der über einen Webbrowser beitreten kann, aber das Erlebnis ist umständlich und wird für die regelmäßige Verwendung nicht empfohlen.)
Zoom. Der universellste Videoanrufdienst und wahrscheinlich derjenige, den Sie nutzen sollten, wenn Ihre Familie über verschiedene Geräte verfügt. Zoom funktioniert auf iPhone, Android, Mac, Windows, iPad und über einen Webbrowser. Das kostenlose Kontingent ermöglicht unbegrenzte Einzelgespräche und Gruppengespräche mit bis zu 100 Personen für bis zu 40 Minuten pro Anruf. Für längere Gruppengespräche kostet Zoom Pro 15 $/Monat, die meisten Familien benötigen dies jedoch nicht. Zoom verfügt über die ausgefeilteste Benutzeroberfläche für Gruppenanrufe und die beste Bildschirmfreigabe, was es ideal für Familienanrufe mit mehreren Generationen macht, bei denen möglicherweise mehrere Personen gleichzeitig telefonieren.
WhatsApp. Die weltweit beliebteste Messaging- und Anruf-App außerhalb der USA und die richtige Wahl für Familien mit internationalen Mitgliedern. WhatsApp-Videoanrufe funktionieren auf iPhone und Android, sind kostenlos und verbrauchen sehr wenig Daten (was für Verwandte in Ländern wichtig ist, in denen mobile Daten teuer sind). Wenn Sie Verwandte in Europa, Lateinamerika, Indien oder den meisten anderen Teilen der Welt haben, nutzen diese wahrscheinlich bereits WhatsApp, und die Einführung dieser Funktion ist die einfachste Möglichkeit, sie anzurufen.
Für die meisten amerikanischen Familien mit reinen Apple-Geräten ist FaceTime die richtige Wahl. Für Familien mit gemischten Geräten ist Zoom die richtige Wahl. Für Familien mit internationalen Verwandten ist WhatsApp die richtige Wahl. Möglicherweise verwenden Sie mehr als eines – Zoom für den wöchentlichen Familiengruppenanruf und FaceTime für ein schnelles Einzelgespräch mit einem Enkelkind – und das ist in Ordnung.
Für Videoanrufe benötigen Sie keine spezielle Ausrüstung. Ihr vorhandenes iPhone, Android-Telefon, iPad, Computer oder Tablet verfügt bereits über eine integrierte Kamera und ein Mikrofon, und das ist alles, was Sie brauchen. Die kostenlosen Apps funktionieren gut mit eingebauten Geräten.
Wenn Sie ein etwas schöneres Erlebnis wünschen, können ein paar kleine Upgrades hilfreich sein. Ein kleines, preiswertes Ringlicht (15–30 US-Dollar) macht einen großen Unterschied, wenn Sie aus einem dunklen Raum anrufen – Ihr Gesicht sieht für die Person am anderen Ende viel klarer aus und sie kann Ihren Gesichtsausdruck viel besser erkennen. Mit einem einfachen Telefon- oder Tablet-Ständer (10–20 $) können Sie das Gerät während des Anrufs auf einen Tisch stellen, sodass Sie es nicht hochhalten müssen. Das Telefon 30 Minuten lang zu halten ist ermüdend und führt zu verwackelten Videos; Das Aufstellen auf einem Ständer ist wesentlich komfortabler und sieht besser aus.
Wenn Sie viele Anrufe von Ihrem Computer statt von Ihrem Telefon aus tätigen, ist eine externe Webcam (30–60 $) viel besser als die integrierte Webcam der meisten älteren Laptops. Die Logitech C920 ist die am meisten empfohlene Budget-Webcam und liefert deutlich bessere Videos als die in die meisten Computer vor 2020 eingebauten Kameras. Dies ist jedoch optional – wenn Sie hauptsächlich von Ihrem Telefon aus telefonieren, ist die eingebaute Kamera mehr als gut genug.
Wenn Sie ein iPhone besitzen, ist FaceTime bereits eingerichtet. So tätigen Sie einen Anruf: Öffnen Sie die Telefon-App, tippen Sie auf Kontakte, suchen Sie die Person, die Sie anrufen möchten, und tippen Sie auf die FaceTime-Schaltfläche neben ihrem Namen. Der Anruf wird gestartet. Das ist im Wesentlichen alles, was dazu gehört.
Um sicherzustellen, dass FaceTime funktioniert, gehen Sie zu „Einstellungen“ und dann zu „FaceTime“ und stellen Sie sicher, dass es aktiviert und Ihre Apple-ID angemeldet ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse als Orte aufgeführt sind, an denen Sie auf FaceTime erreicht werden können. Dies dauert beim ersten Mal etwa fünf Minuten und muss nie wieder durchgeführt werden.
FaceTime funktioniert am besten, wenn beide Geräte über WLAN und nicht über Mobilfunk verfügen. WLAN-Anrufe haben eine höhere Qualität und verbrauchen keine Mobilfunkdaten. Wenn das WLAN-Signal Ihres Heimnetzwerks in dem Raum, in dem Sie telefonieren, schwach ist, sollten Sie erwägen, näher an den Router heranzurücken oder Ihren Router aufzurüsten, um eine bessere Abdeckung zu erzielen.
Die Einrichtung von Zoom erfordert ein paar weitere Schritte, aber der Vorgang ist unkompliziert. Gehen Sie zu zoom.us (oder laden Sie die Zoom-App auf Ihr Telefon oder Ihren Computer herunter), klicken Sie auf „Kostenlos registrieren“ und erstellen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wenn Zoom Ihnen eine Bestätigungsnachricht sendet. Das ist die Grundeinstellung.
Um einen Anruf zu starten: Öffnen Sie die Zoom-App, melden Sie sich an und tippen Sie auf „Neues Meeting“. Dadurch wird sofort ein Videoanruf gestartet, und Sie können Personen einladen, indem Sie den Besprechungslink per SMS, E-Mail oder einer anderen Messaging-App mit ihnen teilen. Der Link sieht wie „zoom.us/j/12345“ aus und funktioniert auf jedem Gerät, auf dem Zoom installiert ist (oder in jedem Webbrowser).
Um einen Anruf für später zu planen: Tippen Sie auf „Planen“ statt auf „Neues Meeting“, wählen Sie Datum und Uhrzeit aus und Zoom sendet Ihnen eine Kalendereinladung, die Sie an die Teilnehmer senden können. Familienmitglieder erhalten vor dem Anruf eine E-Mail mit dem Besprechungslink und einer Erinnerung.
Die wichtigste Zoom-Einstellung, die Sie kennen sollten: Stellen Sie in den Besprechungseinstellungen sicher, dass „Persönliche Besprechungs-ID verwenden“ für die meisten Anrufe deaktiviert ist. Die persönliche Meeting-ID ist eine dauerhafte Nummer, mit der jeder dauerhaft an Ihren Anrufen teilnehmen kann, was ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Verwenden Sie stattdessen die zufälligen Meeting-IDs, die Zoom für jeden neuen Anruf generiert. Dies ist eine einmalige Einstellung und schützt Sie vor unerwünschten Anrufen.
Die WhatsApp-Einrichtung ist einfach. Laden Sie die WhatsApp-App aus dem App Store (iPhone) oder Google Play Store (Android) herunter. Öffnen Sie die App und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Telefonnummer zu bestätigen. WhatsApp sendet Ihnen einen Code per SMS, den Sie in die App eingeben. Nach der Überprüfung bittet die App um Erlaubnis, auf Ihre Kontakte zugreifen zu dürfen. Sobald Sie diese erteilt haben, sehen Sie, welche Ihrer bestehenden Kontakte WhatsApp bereits verwenden.
Um einen Videoanruf zu tätigen: Öffnen Sie WhatsApp, tippen Sie auf die Registerkarte „Chats“, suchen Sie die Person, die Sie anrufen möchten, tippen Sie auf deren Namen, um den Chat zu öffnen, und tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf das Videokamerasymbol. Der Anruf wird gestartet.
WhatsApp funktioniert sowohl auf dem iPhone als auch auf Android, und auf beiden Gesprächspartnern muss die App installiert sein. Die App ist kostenlos, die Anrufe sind kostenlos, unabhängig davon, wo auf der Welt sich die andere Person befindet, und die Qualität ist im Allgemeinen sehr gut. WhatsApp verfügt auch über eine Desktop-Version (whatsapp.com/download), mit der Sie dasselbe Konto auf Ihrem Computer verwenden können, was für längere Anrufe praktisch ist.
Was Sie über WhatsApp wissen sollten: Es gehört Meta (der Muttergesellschaft von Facebook und Instagram) und die Datenschutzpraktiken sind nicht so streng wie bei einigen Alternativen. Für die meisten privaten Familiengespräche spielt das keine große Rolle, aber wenn Sie besonders auf den Datenschutz achten, ist Signal (signal.org) eine stärker auf den Datenschutz ausgerichtete Alternative, die ähnlich wie WhatsApp funktioniert.
Sobald Ihr Dienst eingerichtet ist, machen ein paar einfache Gewohnheiten den Unterschied zwischen Anrufen, die mühelos funktionieren, und Anrufen, die in Frustration münden.
Gewohnheit eins: Testen Sie vor dem eigentlichen Anruf. Wenn Sie zum ersten Mal einen Videoanrufdienst nutzen, führen Sie ein Testgespräch mit einem Familienmitglied durch, wenn nichts Wichtiges auf dem Spiel steht. Mit dem Testanruf können Sie etwaige Einrichtungsprobleme erkennen (Audio funktioniert nicht, Kamera in die falsche Richtung, App-Berechtigungen nicht erteilt), ohne ein echtes Gespräch zu ruinieren. Nach ein oder zwei Testanrufen ist die Einrichtung sortiert und zukünftige Anrufe funktionieren beim ersten Mal.
Gewohnheit zwei: Verwenden Sie eine gute Beleuchtung. Der häufigste Fehler bei Videoanrufen besteht darin, mit einem Fenster oder hellem Licht hinter sich zu sitzen, wodurch Ihr Gesicht für die Person am anderen Ende wie eine dunkle Silhouette aussieht. Die Lösung besteht darin, sich einem Fenster oder einer Lampe zuzuwenden, statt sie hinter sich zu haben. Wenn Sie nachts aus einem dunklen Raum anrufen, schalten Sie mehr Licht im Raum ein oder verwenden Sie ein kleines Ringlicht. Eine gute Beleuchtung Ihres Gesichts ist die größte Verbesserung Ihres Aussehens bei einem Videoanruf.
Gewohnheit drei: Stabilisieren Sie das Gerät. Wenn Sie das Telefon während eines langen Anrufs in der Hand halten, verwackelt das Bild und Ihre Arme werden müde. Stellen Sie das Telefon oder Tablet auf einen Ständer, auf einen Tisch oder gegen ein Buch – alles, was es stabil und ungefähr auf Augenhöhe hält. Die Verbesserung der Videoqualität und des Anrufkomforts ist dramatisch.
Gewohnheit vier: Bei Echo Kopfhörer verwenden. Wenn Sie und die Person am anderen Ende ein Echo oder Audio-Feedback erhalten, besteht die einfachste Lösung darin, dass einer von Ihnen Kopfhörer (oder Ohrhörer) mit Mikrofon trägt. Sowohl kabelgebunden als auch drahtlos funktionieren beide, und das Echoproblem verschwindet normalerweise vollständig.
Gewohnheit fünf: Halten Sie die Anrufe kurz und häufig. Lange Videoanrufe sind anstrengend und neigen dazu, schnell den Fokus zu verlieren, insbesondere mit Enkelkindern. Ein 15–20-minütiger Anruf ein- oder zweimal pro Woche ist in der Regel viel lohnender als ein einstündiger Anruf einmal im Monat. Es kommt auf die Frequenz an, mit der die Verbindung aufgebaut wird, nicht auf die Länge eines einzelnen Anrufs.
Selbst bei guter Einrichtung kommt es bei Videoanrufen manchmal zu Problemen. Hier sind die häufigsten Probleme und die schnellen Lösungen.
Kein Ton: Überprüfen Sie, ob der App die Mikrofonberechtigung erteilt wurde (Einstellungen, Datenschutz, Mikrofon auf dem iPhone; Einstellungen, Apps, Berechtigungen auf Android). Überprüfen Sie außerdem, ob die Lautstärke des Geräts hochgedreht ist und die Stummschalttaste in der App nicht aktiviert ist.
Kein Video: Überprüfen Sie, ob der App die Kameraberechtigung erteilt wurde. Stellen Sie sicher, dass das Kameraobjektiv nicht durch Ihren Finger oder eine Handyhülle blockiert wird. Tippen Sie in der App auf das Kamerasymbol, um zu bestätigen, dass es eingeschaltet ist.
Eingefrorenes Video oder abgehackter Ton: Dies ist fast immer ein Netzwerkproblem. Gehen Sie näher an Ihren WLAN-Router heran. Starten Sie Ihren WLAN-Router neu. Wenn Sie Mobilfunkdaten nutzen und die Verbindung weiterhin einfriert, versuchen Sie stattdessen, eine WLAN-Verbindung herzustellen. Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt das Problem am anderen Ende (ihrem Netzwerk, nicht Ihrem) und sie sollten die gleichen Lösungen versuchen.
Echo: Einer von euch sollte Kopfhörer tragen. Das Echo wird normalerweise dadurch verursacht, dass das Mikrofon den Ton des Sprechers aufnimmt und an das andere Ende zurücksendet.
Sie können die Person in Ihren Kontakten nicht finden: Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Telefonnummer oder Apple-ID in Ihren Kontakten gespeichert haben (für FaceTime), oder dass Sie den richtigen Benutzernamen/die richtige E-Mail-Adresse verwenden (für Zoom), oder dass sie sich in Ihren Telefonkontakten befindet und WhatsApp verwendet (für WhatsApp). Der Kontakt muss in der richtigen Form vorliegen, damit die App ihn findet.
Wenn immer wieder etwas schief geht und Sie nicht herausfinden können, warum, bitten Sie ein jüngeres Familienmitglied, Ihnen bei der Einrichtung eines Testanrufs zu helfen. Häufig liegt das Problem in einer einfachen Berechtigungseinstellung, die Sie selbst nur schwer finden können und die für jemanden, der den Dienst schon einmal genutzt hat, offensichtlich ist. Nach der einmaligen Fehlerbehebung funktionieren künftige Anrufe reibungslos.