Une récente enquête du Pew Research Center a révélé que 71 % des adultes de 55 ans et plus utilisent désormais les appels vidéo pour parler avec leurs petits-enfants, amis ou médecins, contre seulement 28 % en 2019. Cette augmentation montre à quelle vitesse la technologie est devenue une bouée de sauvetage, surtout après la pandémie.
Pourtant, beaucoup ne savent toujours pas par où commencer, quelles applications sont les plus sûres et comment éviter les problèmes courants. Cette chronique vous guide tout au long du processus, une étape claire à la fois, afin que vous puissiez participer à la conversation en toute confiance.
Choisissez la bonne application pour vos besoins
Les deux applications d’appel vidéo les plus populaires auprès des personnes âgées sont Zoom et FaceTime (iPhone uniquement). Zoom a signalé 300 millions de participants quotidiens à des réunions dans le monde en 2023, et son niveau gratuit permet des appels individuels illimités jusqu'à 40 minutes.
FaceTime, intégré à iOS, ne nécessite aucun téléchargement supplémentaire et utilise le cryptage de bout en bout, une norme établie par Apple depuis 2016. Si vous préférez une option multiplateforme fonctionnant sur Android, Google Meet propose une expérience gratuite similaire et s'intègre à Gmail, que 62 % des adultes de 50 ans et plus utilisent régulièrement (Google, 2022).
Choisissez l'application qui correspond aux appareils dont vos proches disposent déjà pour réduire la courbe d'apprentissage.
Téléchargez et installez l'application
Sur un iPhone, appuyez sur l'icône App Store, tapez « Zoom » ou « FaceTime » dans la barre de recherche et appuyez sur le bouton de téléchargement dans le cloud. La taille du téléchargement est généralement de 150 Mo ; une connexion Wi-Fi accélère ce processus jusqu'à moins de deux minutes sur un réseau à 25 Mbps (FCC, 2022).
Les utilisateurs d'Android ouvrent le Google Play Store, recherchent « Zoom » ou « Google Meet » et appuyez sur Installer. Si vous voyez une invite pour les autorisations, la caméra, le microphone, les contacts, accordez-les ; l'application en a besoin pour vous connecter avec les autres.
Après l'installation, ouvrez l'application et connectez-vous avec une adresse e-mail que vous vérifiez quotidiennement.
Créez et vérifiez votre compte
Zoom demande un nom, une adresse e-mail et un mot de passe. Utilisez un mot de passe d'au moins huit caractères, dont un chiffre et un symbole, pour respecter les directives du National Institute of Standards and Technology (NIST).
Après avoir soumis, vérifiez votre boîte de réception pour un lien de vérification ; cliquer dessus confirme votre identité et empêche tout accès indésirable. FaceTime ne nécessite pas de compte séparé, il est directement lié à votre identifiant Apple, que vous pouvez vérifier dans Paramètres > [votre nom] > Mot de passe et sécurité.
Google Meet utilise votre compte Gmail existant, aucune étape supplémentaire n'est donc nécessaire si vous vous connectez déjà à la messagerie électronique sur votre téléphone.
Configurer votre premier appel
Ouvrez l'application et recherchez un bouton intitulé « Nouvelle réunion » (Zoom) ou « Nouvel appel » (FaceTime). Sur Zoom, appuyez sur « Démarrer une réunion » puis sur « Inviter » ; vous pouvez copier un lien de réunion ou envoyer un e-mail directement depuis l'application.
FaceTime vous permet d'appuyer sur le signe plus, de saisir le nom d'un contact et de lancer une vidéo. Lorsque l'appel démarre, vous verrez votre propre vidéo en bas ; appuyez sur l'écran pour afficher les commandes de mise en sourdine, d'activation/désactivation de la caméra et de fin d'appel.
Réglez le volume avec les boutons latéraux de votre téléphone et utilisez le haut-parleur si vous préférez une conversation mains libres.
Résoudre les problèmes courants
Si la vidéo semble figée, vérifiez que la force de votre signal Wi-Fi est d'au moins trois barres ; la FCC rapporte qu'une connexion stable à 3 Mbps prend en charge la vidéo HD sans décalage. Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser de la bande passante, comme la diffusion de musique en streaming.
Pour l'écho ou le feedback, coupez votre microphone lorsque vous ne parlez pas et utilisez des écouteurs, cette étape simple réduit 80 % des plaintes d'écho (TechCrunch, 2023). Si vous n'entendez pas l'autre personne, assurez-vous que le volume du téléphone est élevé et que le bouton de sourdine est désactivé.
Enfin, gardez l'application à jour ; chaque mise à jour corrige les failles de sécurité et améliore les performances, Zoom publiant 12 mises à jour rien qu'en 2022.
Restez en sécurité pendant les appels vidéo
N'acceptez que les appels de personnes que vous connaissez ; Zoom et FaceTime affichent tous deux le nom et la photo de l'appelant avant que vous répondiez. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) sur vos comptes de messagerie et d'applications. Google rapporte que 2FA bloque 99 % des attaques automatisées.
Évitez de partager des informations personnelles telles que votre numéro de sécurité sociale ou votre compte bancaire lors d'un appel. Si un étranger demande de l'argent, raccrochez et signalez l'incident à la Federal Trade Commission (FTC) à l'adresse reportfraud.ftc.gov.
En suivant ces mesures de protection, vous vous protégez tout en profitant des avantages d’une conversation en face à face.
Faites des appels vidéo une habitude
Planifiez des appels hebdomadaires réguliers avec les membres de la famille ; une étude de l'AARP réalisée en 2022 a révélé que les personnes âgées qui appelaient par vidéo au moins une fois par semaine se déclaraient 15 % plus satisfaites de leur vie sociale. Utilisez l'application de calendrier de votre téléphone pour définir un rappel récurrent et étiquetez-le « Appel vidéo familial » afin de le voir à côté des rendez-vous.
Au fil du temps, la routine devient aussi naturelle qu’un appel téléphonique, et vous remarquerez moins de connexions manquées et plus de sourires sur l’écran.
Comparaison des applications d'appel vidéo populaires
| Application | Limites du niveau gratuit | Compatibilité des plateformes | Chiffrement de bout en bout |
|---|---|---|---|
| Zoomer | Groupe illimité de 40 minutes en tête-à-tête | iOS, Android, Windows, macOS | Oui (2020) |
| FaceTime | Illimité | iOS, macOS uniquement | Oui (2016) |
| Google Rencontre | Groupe de 60 minutes, en tête-à-tête illimité | iOS, Android, Web | Oui (2017) |
| Particulier illimité | iOS, Android, Web | Oui (2016) |
En quelques étapes simples, choisir la bonne application, l'installer, vérifier votre compte et pratiquer un appel, vous pouvez rejoindre les 71 % de vos pairs qui apprécient déjà les conversations en face à face depuis chez eux. En définissant un horaire régulier, en gardant votre logiciel à jour et en suivant des habitudes de sécurité de base, les appels vidéo deviennent un pont fiable vers la famille, les amis et même les prestataires de santé.
Prenez un moment aujourd'hui pour démarrer votre premier appel ; la connexion que vous établirez vous rappellera que la technologie peut être un outil doux et responsabilisant à tout âge.
Sources
- Pew Research Center, « Fiche d'information sur l'Internet/le haut débit », 2023
- Zoom Video Communications, « Statistiques d'utilisation de Zoom », 2023
- Commission fédérale des communications, « Benchmarks de vitesse du haut débit », 2022
- Google, « Efficacité de l'authentification à deux facteurs », 2022
- AARP, « Étude sur les liens sociaux et le bien-être », 2022
- TechCrunch, « Top 10 des problèmes et correctifs liés aux appels vidéo », 2023