**Par James** | *La technologie simplifiée*
La semaine dernière, ma voisine Sarah a mentionné qu'elle n'avait pas vu le visage de son petit-fils depuis trois mois. Non pas parce qu'il habite loin – bien qu'il habite à Seattle – mais parce qu'elle ne savait pas comment configurer les appels vidéo sur son iPad. "J'ai peur d'appuyer sur le mauvais bouton et de casser quelque chose", m'a-t-elle dit.
Elle n'est pas seule. La technologie qui nous connecte aux personnes que nous aimons le plus peut sembler intimidante lorsque vous la configurez pour la première fois. Mais voici la vérité : les appels vidéo sont l'une des technologies les plus enrichissantes que vous puissiez maîtriser. Une fois que cela fonctionnera, vous vous demanderez comment vous avez pu faire sans voir les visages de vos petits-enfants s'illuminer lorsque vous répondez à leur appel.
Aujourd'hui, je vais vous expliquer comment configurer les appels vidéo sur n'importe quel appareil que vous possédez : iPhone, iPad, téléphone ou tablette Android, ou ordinateur. À la fin de ce guide, vous serez prêt pour votre premier appel vidéo.
## Comprendre d'abord les appels vidéo
Avant de plonger dans les boutons et les paramètres, comprenons ce qu'est réellement les appels vidéo. Pensez-y comme à un appel téléphonique, sauf que les deux personnes peuvent se voir grâce à la caméra de leur appareil. La vidéo et l'audio transitent par votre connexion Internet plutôt que par les lignes téléphoniques.
Cela signifie que deux choses comptent : vous avez besoin d'un appareil photo (tous les téléphones, tablettes et la plupart des ordinateurs portables modernes en ont un intégré) et vous avez besoin d'Internet (soit du WiFi à la maison, soit des données cellulaires sur votre téléphone).
La bonne nouvelle ? Les appels vidéo n'utilisent pas les minutes de votre téléphone portable. La nouvelle potentiellement déroutante ? Il existe plusieurs applications différentes qui effectuent des appels vidéo et vous devez utiliser la même application que la personne que vous appelez.
## Choisir la bonne application pour votre famille
C'est ici que de nombreuses personnes se retrouvent bloquées : quelle application devriez-vous utiliser ? La réponse n’est pas de savoir lequel est le « meilleur », mais plutôt celui que vos petits-enfants utilisent déjà.
Avant de configurer quoi que ce soit, envoyez un SMS ou appelez la personne qui souhaite discuter en vidéo avec vous et demandez : « Quelle application vidéo préférez-vous ? » Ils apprécieront qu'on le leur demande et vous éviterez d'installer trois applications différentes.
Cela dit, voici ce que vous devez savoir sur chacun d’eux :
**FaceTime** fonctionne uniquement entre les appareils Apple (iPhone, iPad, Mac). Si vous possédez un iPhone et que vos petits-enfants ont un iPhone, celui-ci est déjà installé et le plus simple à utiliser. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour appeler quelqu'un avec un téléphone Android.
**WhatsApp** fonctionne sur tout : iPhones, appareils Android, tablettes et ordinateurs. Il appartient à Facebook mais est distinct de Facebook. De nombreuses familles le préfèrent car tout le monde peut y participer quel que soit son appareil.
**Zoom** est devenu populaire pendant la pandémie et fonctionne sur tous les appareils. C'est particulièrement adapté aux appels de groupe avec plusieurs petits-enfants à la fois. La version gratuite limite les appels de groupe à 40 minutes, ce qui est généralement suffisant.
**Facebook Messenger** fonctionne si vous et vos petits-enfants utilisez Facebook. Il est intégré à l'application Facebook.
**Google Meet** (parfois appelé Google Duo) est préinstallé sur les téléphones Android et fonctionne également sur les iPhones.
## Configuration sur iPhone ou iPad
Commençons par les appareils Apple puisque FaceTime est l'option la plus simple si tout le monde possède Apple.
### Pour FaceTime :
1. **Ouvrez Paramètres** (l'icône d'engrenage grise sur votre écran d'accueil) 2. **Faites défiler vers le bas et appuyez sur « FaceTime »** 3. **Assurez-vous que l'interrupteur à bascule en haut est vert** (s'il est gris, appuyez dessus pour l'allumer) 4. **Vérifiez que votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail apparaissent** sous « Vous pouvez être contacté par FaceTime à »
C'est tout pour la configuration. Pour passer votre premier appel :
1. **Ouvrez l'application FaceTime** (icône blanche avec une caméra vidéo) 2. **Appuyez sur le bouton +** en haut à droite 3. **Tapez le nom de votre petit-enfant** (s'il fait partie de vos contacts) ou son numéro de téléphone 4. **Appuyez sur l'icône de la caméra vidéo** à côté de son nom
Lorsque quelqu'un vous appelle sur FaceTime, vous verrez son nom et deux boutons : Accepter (vert) ou Refuser (rouge). Appuyez sur Accepter et vous êtes connecté.
### Pour WhatsApp sur iPhone/iPad :
1. **Ouvrez l'App Store** (icône bleue avec un « A » blanc) 2. **Appuyez sur l'icône de recherche** en bas à droite 3. **Tapez « WhatsApp » et appuyez sur l'icône de téléchargement dans le cloud** pour installer 4. **Ouvrez WhatsApp et suivez les instructions** pour vérifier votre numéro de téléphone (vous recevrez un SMS avec un code) 5. **Autorisez WhatsApp à accéder à vos contacts** lorsque cela vous est demandé : cela vous aide à retrouver facilement vos petits-enfants
Pour passer un appel dans WhatsApp :
1. **Appuyez sur l'onglet "Appels"** en bas 2. **Appuyez sur l'icône du téléphone avec un +** en haut à droite 3. **Trouvez le nom de votre petit-enfant** 4. **Appuyez sur l'icône de la caméra vidéo** à côté de son nom
## Configuration sur les téléphones et tablettes Android
Les appareils Android sont généralement livrés avec Google Meet (anciennement Duo) déjà installé, mais WhatsApp est également extrêmement populaire.
### Pour Google Meet :
1. **Recherchez et ouvrez l'application Meet** (elle peut se trouver dans un dossier appelé « Google ») 2. **Connectez-vous avec votre compte Google** (la même adresse e-mail que vous utilisez pour Gmail) 3. **Autorisez l'accès à votre caméra et à votre microphone** lorsque cela vous est demandé 4. **Appuyez sur « Commencer »**
Pour appeler quelqu'un :
1. **Appuyez sur « Nouvel appel »** ou sur la barre de recherche 2. **Recherchez le nom de votre petit-enfant** ou saisissez son numéro de téléphone 3. **Appuyez sur l'icône vidéo**
Une fonctionnalité Android utile : si votre petit-enfant vous appelle via Meet et que vous le manquez, vous verrez l'appel manqué dans votre application téléphonique habituelle, ce qui facilitera le rappel.
### Pour WhatsApp sur Android :
1. **Ouvrez le Google Play Store** (icône triangulaire colorée) 2. **Appuyez sur la barre de recherche et tapez « WhatsApp »** 3. **Appuyez sur « Installer »** 4. **Ouvrez WhatsApp et vérifiez votre numéro de téléphone** 5. **Autoriser l'accès aux contacts, à la caméra et au microphone**
Le processus d'appel est identique à celui de l'iPhone : onglet Appels → icône + → choisir contact → icône de caméra vidéo.
## Configuration sur un ordinateur (Windows ou Mac)
Les appels vidéo depuis un ordinateur vous offrent un écran plus grand, ce que préfèrent de nombreux grands-parents. Vous aurez besoin d'un appareil photo : la plupart des ordinateurs portables en ont un intégré en haut de l'écran. Les ordinateurs de bureau peuvent avoir besoin d'une webcam externe (une petite caméra qui se clipse sur votre moniteur, disponible dans n'importe quel magasin d'électronique pour 30 à 60 $).
### Pour zoomer sur n'importe quel ordinateur :
1. **Ouvrez votre navigateur Web** (Chrome, Safari, Edge, Firefox – peu importe) 2. **Allez sur zoom.us** 3. **Cliquez sur "Inscrivez-vous, c'est gratuit"** en haut à droite 4. **Entrez votre adresse e-mail** et créez un mot de passe 5. **Téléchargez l'application Zoom** lorsque vous y êtes invité (elle est petite et s'installe rapidement)
Pour rejoindre un appel lorsque votre petit-enfant vous envoie un lien Zoom :
1. **Cliquez sur le lien** dans votre e-mail ou SMS 2. **Cliquez sur « Ouvrir les réunions Zoom »** lorsque votre navigateur vous le demande 3. **Cliquez sur « Rejoindre avec la vidéo »** 4. **Cliquez sur « Rejoindre avec l'audio de l'ordinateur »**
Vous y êtes ! La première fois, il faut quelques clics supplémentaires à mesure que votre ordinateur apprend à faire confiance à l'application Zoom.
Pour lancer votre propre appel et inviter d’autres personnes :
1. **Ouvrir Zoom** 2. **Cliquez sur « Nouvelle réunion »** 3. **Cliquez sur « Inviter »** en bas 4. **Copiez le lien d'invitation et envoyez-le** par SMS ou par e-mail
### Pour WhatsApp sur ordinateur :
WhatsApp sur ordinateur nécessite que vous l'ayez d'abord configuré sur votre téléphone.
1. **Allez sur web.whatsapp.com** 2. **Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone** 3. **Appuyez sur les trois points (Android) ou Paramètres (iPhone)** 4. **Appuyez sur « Appareils liés »** 5. **Appuyez sur « Associer un appareil »** 6. **Pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le code QR** sur l'écran de votre ordinateur
Une fois connecté, vous pouvez passer des appels depuis votre ordinateur comme sur votre téléphone, avec en prime un écran plus grand.
## Le premier appel : à quoi s'attendre
Voici ce qui se passera lorsque vous passerez ou recevrez votre premier appel vidéo, pour ne pas être pris au dépourvu :
**Vous vous verrez en premier.** La plupart des applications vous montrent ce que voit votre caméra avant de vous connecter. C'est normal, vous ne vous appelez pas. C'est juste un aperçu pour que vous puissiez vérifier que vous êtes dans le cadre et que l'éclairage est correct.
**Il y aura une sonnerie.** Tout comme un appel téléphonique ordinaire, vous entendrez une sonnerie en attendant que l'autre personne décroche.
**Quand ils répondront, vous vous verrez tous les deux.** Votre petit-enfant apparaîtra dans la grande partie de l'écran. Vous vous verrez généralement dans une petite boîte dans un coin. Certaines personnes trouvent cela distrayant au début : vous pouvez souvent cacher cette petite boîte si vous préférez.
**Parler et écouter fonctionnent comme un appel téléphonique.** Vous n'avez rien de spécial à faire. Parlez normalement. Le microphone captera votre voix.
**Fin de l'appel.** Recherchez une icône de téléphone rouge ou un bouton indiquant « Fin » ou « Quitter ». Appuyez dessus une fois lorsque vous êtes prêt à raccrocher.
## Dépannage des trois problèmes les plus courants
**Problème 1 : "Ils ne m'entendent pas" ou "Je ne les entends pas"**
Vérifiez que votre volume est augmenté. Sur les téléphones et tablettes, utilisez les boutons de volume physiques situés sur le côté. Sur les ordinateurs, vérifiez l'icône du haut-parleur dans le coin de votre écran. Dans l'application vidéo, recherchez une icône de microphone. S'il y a une ligne dessus, appuyez dessus pour réactiver le son.
**Problème 2 : "La vidéo est figée" ou "Elle est saccadée"**
Cela signifie que votre connexion Internet est actuellement lente. Si vous êtes en WiFi, essayez de vous rapprocher de votre routeur (la box d'où provient votre connexion Internet). Si vous utilisez des données cellulaires sur votre téléphone, essayez de passer au WiFi. Parfois, le simple fait de mettre fin à l'appel et de recommencer permet de réinitialiser la connexion.
**Problème 3 : "Je ne trouve pas l'application" ou "Elle a disparu"**
Sur les téléphones et les tablettes, faites glisser votre doigt depuis le haut de votre écran et saisissez le nom de l'application dans la barre de recherche qui apparaît. Sur les ordinateurs, recherchez une icône de recherche (généralement une loupe) et saisissez le nom de l'application. L'application n'a pas disparu, elle se trouve simplement à un endroit différent de celui dont vous vous souvenez.
## L'améliorer : de petites améliorations qui comptent
**L'éclairage fait une énorme différence.** Asseyez-vous face à une fenêtre pendant la journée ou allumez une lampe derrière votre appareil la nuit. Vous voulez de la lumière sur votre visage, pas derrière vous (ce qui vous fait apparaître comme une silhouette sombre).
**La position compte.** Tenez votre téléphone à la hauteur des yeux ou placez-le sur un support ou contre un livre. Regarder la caméra crée un angle peu flatteur. Pour les ordinateurs, la caméra intégrée doit naturellement être au niveau des yeux.
**Utilisez des écouteurs pour un son plus clair.** Tous les écouteurs ou écouteurs éliminent l'écho et permettent de s'entendre plus facilement. Même ceux fournis avec votre téléphone fonctionneront.
**Choisissez un endroit calme.** Le bruit de fond (télévision, lave-vaisselle, circulation) rend l'audition plus difficile pour tout le monde. Trouvez une pièce calme pour les appels lorsque cela est possible.
## Ce que vous pouvez faire maintenant
Vous êtes prêt. Vous comprenez ce qu'est un appel vidéo, comment choisir la bonne application pour votre famille et comment la configurer sur n'importe quel appareil dont vous disposez. Vous savez à quoi vous attendre lors de votre premier appel et comment résoudre les problèmes les plus courants.
La technologie qui semblait intimidante il y a quelques minutes n'est plus qu'un outil : un outil qui vous permet de voir les œuvres de vos petits-enfants devant la caméra, de les regarder souffler des bougies d'anniversaire à travers le pays, ou simplement de partager un sourire lors d'un mardi ordinaire.
Sarah d'en bas de la rue ? Elle a appelé son petit-fils la semaine dernière. Elle m'a dit qu'elle avait un peu pleuré quand elle avait vu à quel point il avait grandi. "Je n'avais pas réalisé à quel point j'avais manqué", a-t-elle déclaré.
Vous ne devrez plus le manquer non plus. Prenez votre appareil, suivez les étapes correspondant à l'application utilisée par votre famille et passez le premier appel. Quelqu’un à l’autre bout du fil attend de voir votre visage.